組織×チャネルを横断できるメッセージセンターが欲しい

LINE公式って、ついつい返信が遅れがちではありませんか？

お客様とのやりとりは、LINE公式の方もいれば、メールの方もいる。しかも対応する相手は、複数の組織・企業・個人——チャネルもアカウントもバラバラです。

そんなとき、LINE公式を開いて、メールアプリを開いて……と行き来していると、イライラしますよね。

開発の背景

現場では、次のようなストレスが日常的に起きがちです。

• LINE公式とメールを別アプリで行き来し、返信漏れが起きやすい
• 組織・企業ごとにアカウントが分かれ、どこで何をやり取りしたか追いづらい
• 「あれ、返信どこだっけ？」「LINE公式も見ておかないと」と後から気づく

そこで B-management に、メール返信も・LINE公式返信も・社内チャットまで一つの画面から扱えるメッセージセンターを搭載しました。

主な特徴

1. メールもLINE公式も、ここから返信できる

チャネル切替でメール・LINE・社内チャットを横断。アプリを開き直さなくても、いま必要なやり取りにすぐ戻れます。

2. 複数組織のアカウントを、一覧で切り替え

サイドバーから組織・アカウントを選択。複数の組織・企業・個人のやりとりを、同じ画面のまま横断して確認できます。

3. 社内チャットも同じ画面に

お客様対応だけでなく、社内の連絡もメッセージセンターに統合。対外と対内の会話を行き来しやすくしました。

4. 「返信どこだっけ？」を未然に防ぐ

チャネル分散・組織分散による見落としを減らし、「あ、LINE公式も見ておかないと」といったトラブルを起きにくくします。

できるようになったこと

本事例は、DXインフラSaaS「B-management」におけるメッセージセンター機能として、WEBアプリケーション開発の実績です。